经营
第一
要想客户所想
其实世界上最好业务就是帮助客户想其所想,达成他们最终的愿望。
如果只是一味地强求客户购买产品和服务,显然是不能把生意做的长久的。想要做好生意一定要建立在客户实现最终愿望的基础上。
第二
方便客户的购买
世界上没有一个人是不懒的,谁都不会花费很多的时间、精力和金钱,去购买一样遥不可及的事物。
因此,当你在推销自我店铺的时候一定要想到我的客户,是否可以及时、方便的得到我的服务。
举个例子,店铺的地理位置是否是目标客户经常出现的地方,在最红最火的App上能否方便的预约到你们的服务。如果答案,都是肯定的,那么恭喜你,你的生意会越来越火。
第三
良好的经营环境
人们的情绪、想法、思维模式甚至语言动作都受到环境氛围的极大影响。
比如说快餐餐厅一般都选用红黄两色的装修是为了提高人们食欲的同时,让人们快速吃完东西,从而提高餐厅的客流量。
同样,一家好的店铺或者工作室也可以通过改变环境的颜色、氛围甚至气味来潜意识的提高客户购买量。
比如,温馨的浅紫、浅粉色可以给人们带来舒缓温暖的感受;冷峻的黑白灰可以给人以专业的印象。
第四
关怀备至的服务
没有人可以抵抗优质的服务。
任何的一种经营,并不是独立的金钱交往,而都包含着人情往来。在西方商业社会极端的撇除人情往来的交易也会被无情的嘲讽;何况在人情文化根植于人们心中的中国。
好的服务并不是一定是你吃亏,而是你能想到客户需要而却没有意识到的问题。比如你事先知道,客人有例假,那你递上一杯红糖水告诉她下周再来,远比强行交易强的多。
第五
良好的沟通
你可以通过、语言、文字、图片以及现在广泛使用的音频、视频等文件信息来传输自己的观点——这是推广,但这也是沟通。
当然,在与客户面对面时的沟通,则是更为重要的一个方面。在这个方面,你要学会聆听,找到客户的沟通的重点,再加以阐述你的观点。
比如说,客户经常会说:我现在没时间,下次再说。真的是没有时间?如果她这时还在环顾你的环境,说明她对你的信赖度还有待提升。这是你就要传达自己是能为她所信赖的这样的信息。